Відповідно до «Закону про захист прав споживача» Покупець має можливість повернути або обміняти товар на протязі 14 днів з моменту замовлення. При цьому у яку повертатимуть покупки повинен бути збережений товарний вигляд: чистота, відсутність механічних пошкоджень і ознак установки запчастини, збережена заводське маркування, а також цілісність упаковки.
Гарантія визнається дійсною за таких умов:
наявність документа, що підтверджує придбання запчастин;
збереження товарного вигляду і наявність заводської упаковки (при наявності такої від виробника);
наявність сертифіката СТО на проведення даного виду робіт;
висновок про непрацездатність деталі;
запасна частина відповідає специфікації автомобіля (неоригінальна запчастина є замінником оригінальної);
автомобіль експлуатувався нормальним чином і обслуговування проводилося відповідно до рекомендацій фірми - виробника автомобіля;
автомобиль не подвергался эксплуатационным перегрузкам.
Поверненню (обміну) не підлягають електричні запчастини (датчики, лампи, свічки, запобіжники), масла та інші рідини.